CENTRAL DE DÚVIDAS · 25 RESPOSTAS
Tem dúvida? A gente responde.
Organizamos as perguntas pela sua jornada: de antes da compra até o dia em que algo dá errado.
Experimente: pix, cupom, acesso, troca, atualização.
Em que etapa você está?
Escolha uma etapa da esteira e veja as dúvidas mais comuns nela.
Etapa 1 · Antes de comprar
Conhecer a Fábrica e escolher o curso.
OS-01 · ETAPA 1Quem toca a Fábrica?
Quatro ex-concurseiros aprovados, há 10 anos.
Passamos pelas mesmas dificuldades que você, não desistimos e fomos aprovados. A Fábrica nasceu para entregar o material que a gente queria ter encontrado. Conheça a nossa história →
OS-02 · ETAPA 1Pré-edital ou pós-edital: qual eu escolho?
O edital ainda não saiu? Pré-edital. Já saiu? Pós-edital.
O pré-edital (ou regular) é a preparação de base para a carreira. O pós-edital é montado em cima do edital publicado, focado no conteúdo e no prazo da prova.
OS-03 · ETAPA 1Vocês têm o curso do meu concurso?
Muito provavelmente, sim.
Trabalhamos com as principais editoras do país. Use a busca do site: os lançamentos aparecem primeiro. Não achou? Chama a gente no WhatsApp.
OS-04 · ETAPA 1Como recebo o curso?
Todos os cursos são enviados por Google Drive.
Depois que o pagamento é confirmado, você recebe o acesso à pasta do curso no Google Drive, com as videoaulas e os PDFs. Dá para assistir pelo computador ou pelo celular.
OS-05 · ETAPA 1Como sei que não é golpe?
Você tem a nossa Garantia de entrega.
Você recebe o material completo que comprou ou devolvemos 100% do valor. Compre só pelo nosso site e pelo nosso WhatsApp oficial, e desconfie de perfis e números que falam em nome da Fábrica. Na dúvida, confirme com a gente antes de pagar.
Etapa 2 · Na hora de pagar
Pagamento, cupom e segurança.
OS-06 · ETAPA 2Como eu pago?
PIX ou cartão de crédito.
O pagamento passa por uma plataforma regulada pelo Banco Central, direto com a administradora do cartão. Nós não temos acesso aos dados do seu cartão.
OS-07 · ETAPA 2Tem cupom?
Tem, para os cursos de cada ano.
Os cupons ficam em destaque na página inicial. É só aplicar na finalização da compra.
OS-08 · ETAPA 2Preciso colocar meus dados reais?
Sim: nome, CPF, e-mail e WhatsApp ativos.
É com eles que liberamos o seu acesso e falamos com você se precisar.
OS-09 · ETAPA 2Vou pagar frete?
Não. Tudo é virtual.
Nada é enviado fisicamente, então não existe custo de envio.
OS-10 · ETAPA 2Meus dados ficam protegidos?
Sim, do acesso ao site até o pagamento.
Usamos seus dados só para a sua compra e o seu atendimento, de acordo com a LGPD. Não vendemos nem compartilhamos suas informações.
Etapa 3 · Depois de pagar
Acesso ao material.
OS-11 · ETAPA 3Paguei. E agora?
Em poucos minutos o acesso chega no seu e-mail.
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe no e-mail o acesso ao curso no Google Drive: videoaulas e os PDFs correspondentes.
OS-12 · ETAPA 3Não achei o e-mail de acesso.
Confira o spam. Não está lá? Chama no WhatsApp.
As instruções vão para o e-mail informado na compra. Se não aparecerem, a gente reenvia na hora.
OS-13 · ETAPA 3Posso assistir quantas vezes quiser?
Pode. Sem limite.
O material fica disponível por longo prazo, para você estudar no seu ritmo.
OS-14 · ETAPA 3Dá para estudar pelo celular?
Dá: computador, celular ou tablet.
Estude onde estiver: no ônibus, no intervalo do trabalho, em casa.
Etapa 4 · Durante os estudos
Atualizações do curso.
OS-15 · ETAPA 4De quanto em quanto tempo o curso é atualizado?
Em média, toda semana.
Depende do curso: pós-edital e OAB recebem atualização ainda mais rigorosa. E você recebe tudo em primeira mão.
OS-16 · ETAPA 4Como fico sabendo das atualizações?
A gente te ensina logo depois da compra.
Você recebe orientações para acompanhar as novidades do seu curso e saber quando entra conteúdo novo.
OS-17 · ETAPA 4O curso ainda não está completo. É normal?
É, quando o curso está em andamento.
As aulas entram aos poucos, conforme os professores gravam e a editora publica. Tudo chega no seu acesso automaticamente.
OS-18 · ETAPA 4A lei mudou. E o meu material?
Você não fica para trás.
Quando há uma alteração legal grande, fazemos campanhas de atualização legislativa, disponíveis para todos os alunos.
Etapa 5 · Se algo der errado
Garantias, trocas e suporte.
OS-19 · ETAPA 5A aula não abre. O que faço?
Tente outro navegador, limpe o cache ou troque de aparelho.
Na maioria dos casos isso resolve. Se continuar, mande o número do pedido e um print da tela no WhatsApp.
OS-20 · ETAPA 5Meu acesso caiu.
A gente repõe o curso para você.
Você não fica sem conteúdo. Chame no WhatsApp com o número do pedido.
OS-21 · ETAPA 5Achei o mesmo curso mais atualizado em outro lugar.
Devolvemos o valor pago + R$ 100 em cupom.
É o Desafio de atualização: mande o link da oferta, conferimos se é o mesmo curso e fazemos a devolução.
OS-22 · ETAPA 5Não gostei. Posso trocar ou pedir o dinheiro de volta?
Pode: você tem a nossa garantia de satisfação.
Fale com a gente no WhatsApp com o número do pedido e conte o que aconteceu. Você escolhe entre a devolução do valor ou a troca por outro material.
OS-23 · ETAPA 5Não recebi o material. E agora?
Garantia de entrega: ou você recebe, ou devolvemos 100%.
Chame no WhatsApp com o número do pedido. Conferimos o pedido e enviamos o material; se a entrega não for feita, você recebe 100% do valor de volta.
OS-24 · ETAPA 5Como cancelo uma compra?
Pelo WhatsApp, com o número do pedido.
Conte o motivo e a nossa equipe resolve com você.
OS-25 · ETAPA 5Como falo com vocês?
WhatsApp, todos os dias.
Inclusive fins de semana e feriados: uma IA responde o básico na hora, a equipe resolve o que precisa de gente e o Juliano, fundador, também atende.
Não encontramos nada sobre isso. Chama a gente no WhatsApp que a gente responde!
Regras da fábricaVALEM PARA TODOS
O acesso é pessoal. Quando identificamos uso em grupo, o convite é suspenso: o compartilhamento sobrecarrega os servidores e prejudica todos os alunos.
A revenda leva à retirada do acesso. Quer trabalhar com a gente? Pergunte sobre o nosso programa de vendedores.